Política de Devoluciones
En Juan & Pilar Madrid hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes satisfechos. Sin embargo, puede ocurrir que quieras devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devoluciones
- Solo puedes solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
- Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional y posibles gastos de aduana.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.
- Probarse el artículo está permitido, pero usarlo no.
- No está permitido devolver productos que hayan sido comprados intencionadamente en varias tallas con la finalidad de devolver parte del pedido.
Dirección de devolución
Dado que nuestros productos se envían directamente desde nuestro proveedor en Asia, las devoluciones solo se aceptan en la dirección de devolución en Asia. No es posible realizar devoluciones a una dirección en España ni en otro país de la UE.
Proceso de devolución
- Solicita la devolución escribiendo a info@juanpilarmadrid.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
- Te enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en Asia).
- Debes enviar el artículo de vuelta completamente por tu cuenta, incluyendo posibles gastos de aduana o envío.
- Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolso
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y aprobada la condición del producto, el importe de la compra será reembolsado dentro de un plazo de 14 días mediante el método de pago original. El IVA a la importación, aranceles aduaneros y tasas de gestión pagados por el cliente al transportista o a las autoridades aduaneras no serán reembolsados, ya que estos importes no fueron recaudados por nosotros.
Alternativa: reembolso parcial sin devolución En muchos casos, podemos ofrecerte un reembolso parcial sin necesidad de devolver el producto. Contacta con nosotros para valorar esta opción.
Responsabilidad
- No nos hacemos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
- Si se proporciona una dirección incorrecta, la responsabilidad es del cliente.
- Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en: info@juanpilarmadrid.es